O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é uma ferramenta que organiza as possíveis causas de um problema em categorias. Foi desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa e, na indústria, costuma usar seis categorias conhecidas como 6M.
As categorias dos 6M
- Método: procedimentos, instruções e formas de executar o trabalho.
- Máquina: equipamentos, ferramentas e instalações.
- Mão de obra: pessoas, treinamento e organização do trabalho.
- Material: matéria-prima, insumos e componentes.
- Meio ambiente: condições do local, como iluminação, ruído e temperatura.
- Medição: indicadores, inspeções e formas de verificar o resultado.
Como montar, passo a passo
- Escreva o problema no lado direito, como a “cabeça” do peixe.
- Defina as categorias (os 6M ou outras que façam sentido para o caso).
- Levante, com a equipe, as causas possíveis em cada categoria.
- Aprofunde as causas mais relevantes perguntando “por quê?”.
- Priorize as causas mais prováveis e verifique cada uma com dados e evidências.
- Defina ações para as causas confirmadas.
Quando usar
É útil em reuniões de análise, quando é preciso enxergar causas de várias origens e envolver pessoas de áreas diferentes.
Limitações
- Mostra causas possíveis, não causas comprovadas: cada item precisa ser confirmado com evidências.
- Não mostra bem a sequência dos fatos, o que a Árvore de Causas faz melhor.
Ishikawa e 5 Porquês
Os dois se complementam: o Ishikawa amplia o olhar para várias categorias e os 5 Porquês aprofundam as causas mais prováveis.
Exemplo (hipotético, apenas ilustrativo)
Problema: cortes frequentes nas mãos ao manusear chapas.
- Método: o procedimento de manuseio não define o uso de luvas adequadas.
- Máquina: as bordas ficam sem acabamento após o corte.
- Mão de obra: o treinamento dos operadores novos é incompleto.
- Material: um lote de chapas chegou com rebarbas.
- Meio ambiente: iluminação insuficiente no posto de trabalho.
- Medição: quase-acidentes não são registrados.
Cada item acima é uma hipótese a verificar antes de definir as ações.
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Conhecer o ACR ProPerguntas frequentes
Ishikawa e espinha de peixe são a mesma coisa?
Sim. São nomes do mesmo diagrama, também conhecido como diagrama de causa e efeito.
Preciso usar sempre os 6M?
Não. Os 6M são muito usados na indústria, mas as categorias podem ser adaptadas ao tipo de problema e à atividade.
O Ishikawa mostra a causa raiz?
Ele organiza causas possíveis. A causa raiz só é identificada depois de verificar essas hipóteses com evidências.